Про консультантов и консалтинг

И поговорить хочу сегодня про консультантов и консалтинг.

Кто знает мою личную историю, я и сама совсем недавно трудилась на Risk Advisory в Делойт Дании.

За свою профессиональную жизнь вне четверки, я работала в компаниях, которые нанимали разных консультантов, и поэтому работала и со всей Большой 4, Маккинзи, Boston Consulting Group, BDO , Accenture, консультантами SAP и тд.

И к чему я это все?!

Я и сейчас работаю с консультантами для внедрения JSOX в моей текущей компании

(Кстати, мигните, если интересно разобрать #sox , разницу SOX и JSOX 😁)

Ну так вот, побывав, так сказать в шкуре консультанта, я знаю все болевые точки и подводные камни (кстати англ аналог этим двум выражениям- pitfalls).

Знаю, что клиенты не всегда бывают дружелюбными, не всегда четко указывают, что хотят, практически всегда винят консультанта, не всегда разбираются в причинах и тд.

При этом, у консультанта 100500 начальников и проектов, kpis по продажам, много коммуникаций и вообще нервная работа 🤯

Однако, консультанты тоже не ангелы. Ранее я отмечала, где они , так сказать, «читят» 🫣

Докручивают часы, копипастят слайды и данные, при этом, указывая, что они много и сложно работали, не придерживаются сроков, не всегда качественно делают свою работу (тут не хочу обобщать)

Это я знаю, вижу, именно, поэтому стараюсь быть таким адвокатом самому себе, когда начинаю на них «наезжать». Ну чтобы было все справедливо.

Однако, крайние случаи для меня вопиющи 🤯🫣 и хочу ими с Вами поделиться:

❌срыв сроков запроса информации, чтобы мы успели подготовиться, тем самым , когда начинается проект, время ожидания информации от нас - идет в инвойс

❌срыв договоренностей - например договариваемся , что уложимся в неделю, но тут в последний момент один из консультантов, поживающий в другой стране на руках имеет билет в пятницу и поэтому это переносится на следующую неделю, тем самым нарушая мои планы и планы компании

❌непонятный расчет часов - тут без комментариев

❌письма поздней ночью на запрос информации, при этом я должна это отработать утром, ну типа «я отправил вчера» и ничего, что вчера в 22:30

❌копипаст - тут меня бомбит 🤯

Я не хочу сейчас сказать, что все плохо, все же очень много годного контента они представляют и best practices, однако факапы продолжают случаться.

Или это в Европе так, так как я не помню такого из опыта работы с коллегами из Центральной Азии 😅

И тут я вспоминаю себя

Чтобы я написала клиенту, «меняйте свои планы, я домой еду» 🫣

Может это во мне что-то не так и в моих личных границах?! Тоже есть возможность подумать.

Вспоминаю один эпизод из давнего внешне аудиторского прошлого. Я купила билет в Тайланд, распланировала отпуск и мне буквально за неделю «предложили» доделать , так как клиент хотел что-то еще.

Так что вы думаете?! Я поменяла все и заплатила неустойки.

Конечно, сейчас я бы точно так беззаветно не поступила, выбрав себя или найдя более экологичный вариант, но я поражаюсь тому, как молодые специалисты смело выбирают себя, не задумываясь о карьере.

Может я звучу, как старый сноб, но, когда ты молод, лучше, чтобы вся энергия направлялась на развитие.

Хотя, отстаиваете своих личных границ - тоже немаловажно.

В очередной раз, разработала для себя памятку работы с консультантами :

✅четко ставь задачи и мониторь , не из серии «написать политику», а «разработать политику ххх, которая адресует а, б и с»

✅что-то не нравится - не молчи, адресуй

✅не работает коммуникация с командой, выноси на уровень выше, иди к менеджеру, директору, партнеру (если нужно)

✅не стесняйся резать часы, это как на рынке

✅не стесняйся спрашивать про разбивку затраченного времени (но помни про воспитание, все мы равны)

✅будь дружелюбным, но строгим там, где это нужно

✅не пускай ничего на самотек

✅веди свой личный мониторинг часов - так я кстати очень некрасиво «выловила» консультанта, потом нам дали 60% скидку на инвойс за месяц, чтобы загладить это.

❌не доходи до сумасшествия, доверяй. Поставь себя на место консультанта

✅будь вежливым (всегда!)